Остання редакція: 27 листопада 2025 р.
Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення оплати за послуги ErosFuel. Ми прагнемо забезпечити справедливість та прозорість у всіх фінансових питаннях з нашими клієнтами.
Наша гарантія: Ми впевнені в якості наших послуг і пропонуємо справедливі умови повернення коштів у випадках, передбачених цією політикою.
1. Загальні положення
1.1 Принципи політики повернення
Наша політика повернення коштів базується на наступних принципах:
- Прозорість та чесність у всіх фінансових операціях
- Справедливе ставлення до всіх клієнтів
- Врахування індивідуальних обставин
- Дотримання законодавства України про захист прав споживачів
1.2 Сфера застосування
Ця політика застосовується до:
- Всіх тарифних планів (Старт, Оптимальний, Преміум)
- Додаткових консультацій
- Персоналізованих програм
- Інших платних послуг ErosFuel
2. Умови повернення коштів
2.1 Гарантія задоволеності (7 днів)
Ми надаємо 7-денну гарантію задоволеності!
Якщо протягом перших 7 днів з моменту оплати ви вирішите, що наші послуги вам не підходять, ви можете запросити повне повернення коштів за умови:
- Ви не використовували більше 20% наданих матеріалів
- Запит на повернення надіслано протягом 7 днів з моменту оплати
- Вказано чітку причину незадоволеності
2.2 Часткове повернення (після 7 днів)
Після закінчення 7-денного періоду можливе часткове повернення коштів у таких випадках:
Медичні протипоказання
Якщо в процесі проходження програми виявлено медичні протипоказання, що унеможливлюють продовження тренувань:
- Потрібна довідка від лікаря
- Повернення: 100% за невикористаний період
- Термін звернення: протягом 14 днів з моменту виявлення протипоказань
Технічні проблеми
Якщо технічні проблеми на нашій стороні перешкоджають отриманню послуг і не усунуті протягом 7 робочих днів:
- Повернення: 100% за період недоступності
- Або продовження доступу на еквівалентний період безкоштовно
Незадовільна якість послуг
Якщо якість послуг не відповідає заявленій:
- Потрібне детальне пояснення проблеми
- Надання можливості виправити ситуацію протягом 14 днів
- Повернення: 50% за невикористаний період, якщо проблему не вирішено
2.3 Випадки, коли повернення НЕ здійснюється
Повернення коштів НЕ здійснюється у таких випадках:
- Використано більше 50% програми або матеріалів
- Пройшло більше 30 днів з моменту оплати (окрім медичних протипоказань)
- Порушення умов користування сервісом
- Надання недостовірної інформації при реєстрації
- "Зміна думки" без конкретної причини після 7-денного періоду
- Відсутність прогресу через нерегулярне виконання вправ
- Недотримання рекомендацій експертів
- Передача доступу третім особам
3. Процедура повернення коштів
Для повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:
1 Надсилання запиту
Надішліть запит на повернення коштів на email: [email protected]
Запит повинен містити:
- ПІБ
- Email, використаний при реєстрації
- Номер замовлення або дату оплати
- Чітку причину повернення
- Підтверджуючі документи (при потребі)
2 Розгляд запиту
Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів.
При потребі ми можемо запросити додаткову інформацію або документи.
3 Прийняття рішення
Після розгляду ви отримаєте повідомлення про прийняте рішення:
- Схвалено повне повернення
- Схвалено часткове повернення (із зазначенням суми)
- Відмовлено (із зазначенням причин)
- Запропоновано альтернативне вирішення
4 Обробка повернення
Після схвалення повернення:
- Кошти повертаються на той же рахунок/картку, з якої було здійснено оплату
- Термін обробки: 5-10 робочих днів
- Ви отримаєте підтвердження про здійснення повернення
4. Терміни повернення коштів
| Етап |
Термін |
| Розгляд запиту |
До 5 робочих днів |
| Прийняття рішення |
1-2 робочих дні після розгляду |
| Ініціація повернення |
1-3 робочих дні після схвалення |
| Зарахування коштів |
3-10 робочих днів (залежить від банку) |
Загальний термін: до 20 робочих днів з моменту подання запиту.
5. Альтернативні варіанти
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Заморожування підписки: Призупинення доступу на певний період з можливістю продовження пізніше
- Зміна програми: Перехід на інший тарифний план
- Додаткові консультації: Безкоштовні сесії з експертом для вирішення проблем
- Корекція програми: Адаптація вправ під ваші потреби
- Кредит на майбутні послуги: Повернення у вигляді кредиту для використання в майбутньому
6. Особливі випадки
6.1 Форс-мажор
У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, епідемії тощо), що унеможливлюють надання послуг:
- Надається компенсація у вигляді продовження доступу після нормалізації ситуації
- Або повернення коштів за невикористаний період
6.2 Смерть або тяжка хвороба
У випадку смерті клієнта або тяжкої хвороби, що унеможливлює продовження програми:
- Повне повернення коштів за невикористаний період
- Потрібні підтверджуючі документи
- Без обмеження терміну звернення
7. Оскарження рішення
Якщо ви не згодні з рішенням про відмову в поверненні коштів:
- Надішліть апеляцію на [email protected] з поміткою "Апеляція"
- Вкажіть детальні причини незгоди
- Надайте додаткові підтверджуючі документи
- Апеляція розглядається протягом 7 робочих днів
- Рішення по апеляції є остаточним
8. Відповідальність сторін
8.1 Наша відповідальність
ErosFuel зобов'язується:
- Об'єктивно розглядати всі запити на повернення
- Дотримуватися термінів обробки запитів
- Надавати чіткі пояснення прийнятих рішень
- Забезпечувати конфіденційність інформації
8.2 Відповідальність клієнта
Клієнт зобов'язується:
- Надавати достовірну інформацію
- Дотримуватися процедури повернення
- Надавати необхідні документи за запитом
- Не зловживати правом на повернення
9. Контактна інформація
Для питань щодо повернення коштів або подання запиту зв'яжіться з нами:
Email для запитів на повернення: [email protected]
Телефон: +380 44 241 59 30 (пн-пт, 9:00-18:00)
Адреса: Україна, Київ
10. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів. Про суттєві зміни ми повідомимо вас електронною поштою за 30 днів до набрання ними чинності.
Зміни не впливають на запити, подані до дати набрання чинності новою політикою.
11. Застосовне законодавство
Ця Політика повернення коштів регулюється законодавством України, зокрема:
- Законом України "Про захист прав споживачів"
- Цивільним кодексом України
- Іншими нормативно-правовими актами